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Johannes Ufer ist Programmanager beim Pensions-Sicherungs-Verein (PSVaG). Bei Sopra Steria war er früher als Berater im Bereich Banking tätig. Zwei seiner Spezialthemen sind der First Level Support und das Schnittstellenmanagement.
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Der Anwendungsfall „Passwort rücksetzen“ zeigt: Robotic Process Automation und Künstliche Intelligenz (KI) sind ein gutes Team, um den IT-Support von Banken zu unterstützen. Ein Gedankenexperiment zeigt, wie sich dieser Spezialfall weiterdenken lässt.